환경산업의 마케팅전략 17

 

 

 Johnson & Johnson은 독극물 사건이 발생했을 때 문제가 된 타이레놀을 즉각 회수하고 사과를 함으로써 비록 1억 달러의 손실이 발생했음에도 불구하고 기업의 사회적 책임에 대한 깊은 인식을 소비자들의 마음에 심어주는 데 성공하였다. 또한 Philip Morris도 자사가 만든 담배의 필터가 문제가 되었을 때 전제품을 리콜함으로써 2억 달러에 달하는 손실을 입었지만 재기에 성공할 수 있었다. 그러나 Enron, Arthur Anderson, Global Crossing, Warnaco, Tyco 등으로 이어지는 재무적 불투명성에 따른 기업 이미지 실추는 오늘날 우리 주변에 존경할 만한 진정한 기업이 있는가에 대한 깊은 불신을 심어주는 데 일조를 하였다.
 그러나 언제 또 다시 WorldCom과 같은 기업이 나타날지 모른다는 불신감에도 불구하고, 오랫동안 그리고 향후에도 소비자나 투자자로부터 존경받는 기업들은 존재하였고 존재할 것이다.

존경받는 기업이란

 기업이 존경을 받기 위한 기본적인 조건은 무엇일까? 매출 규모, 시가총액, MVA, EVA 등의 재무적 지표나, ‘Malcolm Baldrige National Quality Award’와 같은 지표들을 통해 기업의 성과나 품질 및 윤리적인 측면에 대한 기업의 평가를 접할 수 있다. 그리고 회계제도의 불투명성에 의한 기업 파산이 잇따르면서 기업의 윤리경영이 새로운 흐름처럼 나타나고 있다.
 그러나 이러한 윤리경영은 주주 이익을 극대화하는 과정에서 반드시 준수해야 하는 기본적인 사고이지 경영혁신이나 새로운 단계로 진일보하는 발전과정은 결코 아니다. 즉, 기업의 사회적 책임은 재무적 투명성을 바탕으로 한 윤리적 기준을 준수하여 주주 이익의 극대화를 달성하고, 더 나아가 이익의 일부를 사회에 환원하는 것을 의미한다.
 이러한 모든 기업의 사회적 책임을 반영하여 Fortune지는 매년 ‘가장 존경 받는 기업(Most Admired Companies)’을 발표한다.

시대와 함께 변하는 존경 받는 기업

 Fortune이 사용하는 기업순위 산출은 우선 산업별로 구분하여 8가지 지표의 점수를 환산한 산업별 상위 10위의 순위 산출 방법과 모든 산업을 대상으로 가장 존경 받는 기업으로 인식되는 상위 10개사를 선정하는 두 가지 방법을 적용하고 있다.
 존경 받는 기업들은 기업의 혁신, 조직원의 능력 확대, 자산의 활용 및 장기적인 투자가치, 경영관리의 질적 우수성, 제품 및 서비스의 질 확보, 기업의 사회적 책임, 재무적 투명성이라는 8가지 평가지표 측면에서 탁월한 성과를 보여주고 있는 기업들이다(<표 참조)>. 존경 받는 기업이 되는 것은 이러한 요소들을 효율적으로 관리함으로써 부수적으로 얻어지는 명성일 수도 있을 것이다.

 

 

1. Apple
2. Google
3. Berkshire Hathaway
4. Southwest Airlines
5. Procter & Gamble
6. Coca-Cola
7. Amazon.com
8. FedEx
9. Microsoft
10. McDonald’s
11. Wal-Mart Stores
12. IBM
13. General Electric
14. Walt Disney
15. 3M
16. Starbucks
17. Johnson & johnson
18. Singapore Airlines
19. BMW
20. American Express